Kundenservice Automation

Herausforderung

Wachsende Bestellzahlen bedeuten mehr Kundenanfragen – zu Lieferstatus, Retouren, Produktfragen. Support-Teams kommen nicht hinterher, Antwortzeiten steigen und Kundenbewertungen sinken.

Lösung

Unser AI-Agent kategorisiert eingehende Anfragen automatisch, beantwortet Standardfragen sofort und eskaliert komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das Support-Team. Er greift dabei auf Bestelldaten, Tracking-Informationen und Produktkatalog zu.

Ergebnisse

• 70% der Anfragen automatisch beantwortet
• Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten
• Support-Kosten um 45% gesenkt
• Kundenzufriedenheit um 30% gesteigert